اتفاقية الشروط والأحكام - هدهد

( هدهد ) تطبيق الكتروني يتم تشغيله من قبل شركة الحلول البرمجية المبتكرة المسجلة رسمياً في المملكة العربية السعودية ويقوم التطبيق بتقديم خدمات ومنتجات رقمية تتيح لحامليها إمكانية استبدالها بمنتجات وخدمات لدى المتاجر ومقدمي الخدمات.

يقصد بالمصطلحات متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام – ما يلي:

تطبيق هدهد أو التطبيق: سوق إلكتروني يتيح للمستخدمين إمكانية شراء وإهداء منتجات رقمية يمكن للمستفيد استبدالها بمنتج محدد مقدم من أحد مقدمي الخدمات.
المستخدم: هو الشخص المدون بياناته الشخصية في الحساب، ويستخدم التطبيق لغرض الاستفادة من الخدمات المتاحة في التطبيق
الحساب: هو السجل –الصفحة- الخاص بالمستخدم المنشأ من أجل أن يتمكن المستخدم الاستفادة من خدمات التطبيق.
المستخدم: هو كل من يستخدم تطبيق هدهد للاستفادة من الخدمات المتاحة فيه.
المنتجات: هي المنتجات المعروضة في التطبيق والتي تكون عبارة عن منتج رقمي يمكن للمستفيد منه الانتفاع به من خلال تقديمه لمقدم الخدمة – الطرف الثاني – مقابل الحصول على منتج معين محدد مسبقاً.
المستفيد: الشخص الذي يتحصل على المنتج الرقمي ويكون له الحق باستبداله بمنتج معين مقدم من مقدم الخدمة.
مقدم الخدمة: المقصود به في هذه الاتفاقية هو مقدم الخدمة النهائية الذي يتيح للمستفيد من استبدال المنتج الرقمي بأحد المنتجات التي يقدمها.
استبدال المنتج: قيام المستفيد باستبدال المنتج الرقمي المتحصل من تطبيق هدهد بما يماثله من منتجات مقدم الخدمة

أولاً: شروط تسجيل الحساب:
يجب أن يكون عمر المستخدم يتجاوز 18 سنة إذا كان يستخدم التطبيق داخل المملكة العربية السعودية، أو يكون قد بلغ سن الرشد حسب ما تنص عليه قوانين الدولة التي يستخدم فيها التطبيق.
يجب على المستخدم التسجيل في التطبيق لكي يتمكن من الاستفادة من خدماته، ويلزم المستخدم لإتمام عملية التسجيل تعبئة بينات التسجيل المحددة من قبل التطبيق بشكل دقيق بما في ذلك: كتابة الاسم كامل كما يظهر في الهوية الوطنية الخاصة به، ورقم الجوال والبريد إلكتروني، وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح في صفحة التسجيل.
قد يتم تعديل هذه الاتفاقية أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على التطبيق. وتكون النسخة المعدلة منها سارية المفعول بعد أسبوع من تاريخ نشرها، وبعد النشر يعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق التزاماً منه بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة ورضاً منه في تطبيقها.
4. يحق للتطبيق بموجب الصلاحيات الممنوحة له في هذه الاتفاقية رفض طلب إنشاء الحساب وليس له تبرير سبب الرفض، كما يحق له إلغاء أو تعطيل الحساب في أي وقت متى ما تبين أن مالك الحساب قد دون معلومات خاطئة وغير صحيحة أو تبين له وفقاً لتقديره الشخصي أن مالك الحساب قد انتهك شروط هذه الاتفاقية أو خالف شيئاً منها.
يعتبر عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأي عناوين أخرى تابعة للمستخدم وسيلة رسمية للتواصل والإشعارات ويتم من خلال الإشعار بواسطتها قيام الحجة على تبليغ العميل، كما تعتبر الإشعارات المرسلة من التطبيق على جهاز المستخدم وسيلة رسمية للتبليغ.
المستخدم هو المسؤول عن حفظ بيانات حسابه وعليه أن يحافظ على بقاء كلمة المرور الخاصة به آمنة، كما أن التطبيق غير مسؤول عن أي أضرار تنتج بسبب إهمال أو تقصير المستخدم في الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.
المستخدم هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات التي يتم تحميلها في التطبيق بواسطة حسابه كالبيانات والرسومات والصور والروابط، ويقع على عاتقه تحمل ما ينشأ عن ذلك من انتهاك حقوق ملكية فكرية أو علامات تجارية، كما يلتزم المستخدم بعدم رفع أو نقل أي فايروس أو أي رموز ذات طبيعة مدمرة.
يحظر على المستخدم القيام بأي عمل قد يؤدي الى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب للتطبيق أو البنية التحتية الخاصة به، كما يحظر عليه القيام بأي فعل قد يسبب الضرر، أو يشوش الوصول أو يضر بتوفر المحتوى على التطبيق، كما يحظر عليه تحميل أي ملفات تحمل فيروسات أو أي رموز أخرى ، أو برامج معدة لاعتراض، أو تدمير أو الحد من وظيفة التطبيق، أو نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، مضرة، تهديدية، مسيئة، أو عنصرية ،أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية أو إرسال أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب به ، أو مواد السبام أو أي شكل آخر من أشكال التواصل بكميات كبيرة، كما يحظر عليه تهديد، أو إزعاج، أو إساءة، أو تشويش، أو الاعتداء على حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوقهم الفردية.
المستخدم مسؤول عن صحة بياناته وعناوينه المدونة، ويعد مسؤولاً عن صحة معلومات بطاقات الائتمان والمعلومات البنكية التي قام بإدخالها.
أي خرق أو انتهاك من المستخدم لأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية يؤدي إلى تعطيل أو إلغاء أو حذف حسابه وفقًا لما يراه التطبيق مناسباً.
لا يقوم التطبيق بتقديم خدمات بيع منتجات مقدمي الخدمات بشكل مباشر، ولا يقع على عاتقه تحمل أي مسؤولية تنتج عن تقصير مقدم الخدمة في الوفاء بالتزاماته.
ثانياً: تنفيذ الخدمة
يقوم التطبيق بعرض منتجات رقمية تتيح للمستفيد منها إمكانية استبدالها بمنتجات مقدمة من مقدمي الخدمات المتعاقد معهم.
يتم توضيح بيانات وتفاصيل كل منتج رقمي وأحكام استبداله، والشروط الخاصة بمقدم الخدمة.
يعد المنتج الرقمي المعروض في التطبيق منفصل عن المنتج المقدم من مقدم الخدمة، ويحق للمستفيد استبدال المنتج الرقمي بأحد منتجات مقدم الخدمة وفقاً للتفاصيل المحددة في المنتج الرقمي.
لكل منتج رقمي صلاحية استخدام محددة بتاريخ معين يتم تحديدها في تفاصيل المنتج الرقمي، ويجب على المستفيد والمستخدم التقيد بأحكام الاستفادة من المنتج الرقمي.
عند انتهاء صلاحية المنتج الرقمي قبل أن يقوم المستفيد من استبداله لدى مقدم الخدمة فلا يتحمل التطبيق أي مسؤولية نتيجة لذلك، ولا يجق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.

رابعاً: خدمات الدفع
يجب على المستخدم تدوين – في صفحة الدفع – معلومات بطاقة ائتمان صحيحة وصالحة ( فيزا / ماستر كارد)، أو بيانات أي وسيلة دفع أخرى متاحة في التطبيق.
يحظر على المستخدم الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل المستخدم المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.
3. سيتولى التطبيق بواسطة وسيط دفع إلكتروني خصم قيمة المشتريات من بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المعتمدة من قبل المستخدم.
جميع عمليات الدفع تتم بالريال السعودي، وفي حال قام المستخدم بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل النفقات والأجور المترتبة على تحويل العملة أو أي رسوم بنكية أخرى.
خامساً: سياسة الإلغاء والاسترجاع
يحق للمستخدم استرجاع قيمة المنتج الرقمي في حال تعذر عليه الحصول على المنتج الرقمي خلال 24 ساعة من قيامه بعملية إتمام الشراء وإكمال عملية الدفع، ويتم استرجاع المبلغ للمستخدم خلال أسبوعين من تاريخ طلبه إعادة المبلغ.
بعد حصول المستخدم على المنتج الرقمي فلا يحق للمستخدم طلب استرجاع قيمة المنتج الرقمي.
سادساً: المسؤولية وحدود الضمان
لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن ضمان المنتجات المتحصل عليها من مقدمي الخدمات ويتطبق عليها أحكام الضمان الخاصة بمقدم الخدمة.
التطبيق ليس مسؤول سوى على صلاحية المنتجات الرقمية للاستبدال ولا يعد مسؤول عن أي منتج يتحصل عليه من مقدمي الخدمات.
سابعاً: أحكام عامة
يتم التواصل الرسمي عبر الإشعارات المرسلة للمستخدم على حسابه في التطبيق أو على عناوين العميل المدونة في حسابه.
يحق لـلتطبيق تعديل هذه الاتفاقية أو جزء منها في وقت وسيقوم بالإشعار عن أي تعديل يتم واستمرار العميل في استخدام التطبيق بعد أي تعديل يعد موافقة منه على التعديلات الحديثة.
تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، وتختص الجهة المختصة بمدينة الرياض بنظر أي نزاع ناشئ من تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.

ثامناً: سياسة الخصوصية
التعريفات:
- يقصد (بشروط سياسة الخصوصية) طريقة جمع البيانات وطريقة حماية المعلومات الشخصية للمستخدمين وتعد هذه السياسة بغاية الأهمية.
- يقصد بالمنصة أينما وردت في هذه الاتفاقية “تطبيق هدهد” ما لم يكن سياق النص لمعنى آخر.
- يقصد ( بالمستخدم / بالمستخدمين ) أينما وردت في هذه الاتفاقية، كل من يقوم بإنشاء حساب له على المنصة بقصد الاستفادة من الخدمات المتاحة فيها أو بقصد تقديم الخدمات من خلالها.
- لا يعني المنصة أي معلومات شخصية لشخص محدد بعينه، وإنما يتم جمع المعلومات الشخصية من الراغبين باستخدام المنصة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر طلب الخدمات وتقديمها والتصفح أو القيام بالاتصال هاتفياً أو بواسطة البريد الالكتروني بفريق خدمة العملاء لدينا، ويعد تزويد المستخدم لنا بمعلوماته الشخصية موافقة منه بمعالجة هذه المعلومات وفقاً لبنود وشروط سياسة الخصوصية.
- قد يتم تعديل شروط سياسة الخصوصية أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، وتكون النسخة المعدلة من (سياسة الخصوصية) سارية المفعول بعد أسبوع من تاريخ نشرها، وبعد ذلك يعتبر استمرارك في استخدام المنصة التزاماً منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية، ورضاً منك في تطبيق التعديلات على بياناتك الشخصية التي كنت قد زودتنا بها.
- من خلال استخدامك للمنصة فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية، وتعد سياسة الخصوصية اتفاقية ملزمة قانونياً، وإذا تمت إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى خدماتنا، فستخضع أيضا لهذه السياسة.
- سنقوم بحفظ معلوماتك الشخصية، وسيتم استخدامها والكشف عنها وفقا لما تسمح به الأنظمة والقوانين والأعراف.
- 8. سوف نقوم بطلب موافقتك قبل استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض غير تلك الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية
معلومات المستخدم:
نقوم بجمع اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول، وبيانات حسابك البنكي وغيرها، وحاجتنا إلى هذه المعلومات لأجل تمكينك من الاستفادة من خدماتنا، على سبيل المثال لا الحصر للتأكد من هويتك والاتصال بك وإصدار والفواتير، وتحويل المبالغ لك، وغير ذلك
عند قيامك بتقديم الخدمات عبر المنصة سنطلب منك تزويدنا برقم حسابك البنكي ورقم ومعلومات الهوية والسجل التجاري، وذلك لمراقبة الاحتيال والمخاطر والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية السارية وفق ما تنص عليه أنظمة المملكة العربية السعودية.
عند قيامك بطلب خدمة عبر المنصة سنطلب منك تزويدنا باسمك الشخصي وقد نطلب منك عند الحاجة رقم ومعلومات الهوية وتاريخ الميلاد، وصورة السجل التجاري وذلك لمراقبة الاحتيال والمخاطر والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية السارية وفق ما تنص عليه أنظمة المملكة العربية السعودية.
باستخدامك للمنصة تقوم بمنحنا صلاحية معرفة موقعك باستخدام خدمة الخرائط في الهاتف أو الجهاز الخاص بك للسماح لنا بتقديم الخدمات على أكمل وجه.
نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة وقياس الأداء، ويتضمن ذلك معلومات عن نشاطك مثل كيفية استخدام خدماتنا وكيفية تفاعلك مع الآخرين وغير ذلك.
نقوم بجمع معلومات خاصة بالجهاز عند تثبيت المنصة ويتضمن ذلك معلومات مثل نوع الجهاز ومعلومات نظام التشغيل ومعلومات المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كنت منحتنا صلاحية الوصول لموقعك.
نجمع المعلومات المتعلقة بطلب الخدمة وتقديمها والمحادثات التي تتم بين العميل ومقدم الخدمة عبر المنصة

معلومات متحصل عليها من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة:
يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط إلى الجهاز الخاص بك من موقع على شبكة الانترنت ويتم تخزينها على جهازك ونقوم بتخصيص ملف تعريف ارتباط مختلف لكل جهاز يتصل بالمنصة.
2. نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط للتعرف على جهازك وتزويدك بخدمات شخصية، ولعرض إعلانات مخصصة من قوقل أو من جهات أخرى.
قد نستخدم تقنيات وأساليب التتبع الآلية على المنصة أثناء إجراء الاتصالات معك أو أثناء استخدامك للمنصة، وذلك لقياس الأداء وتحسين الخدمات.
نقوم بتحليل واستخدام المعلومات التي لدينا لتقييم وتحسين خدماتنا والبحث والتطوير واختبار الخدمات والميزات الجديدة، وإجراء أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ونقوم أيضا باستخدام المعلومات الخاصة بك للرد عليك وإفادتك عند اتصالك بنا.
مشاركة المعلومات المتحصل عليها مع أطراف أخرى:
قد نلجأ لمشاركة معلوماتك الشخصية مع طرف آخر وذلك للمساعدة في تطوير خدماتنا وتحسينها وإصلاح المشاكل.

قد يطلب منا في بعض الظروف من قبل الجهات الحكومية أو القضائية مشاركة المعلومات معهم أو مع طرف ثالث للتحقق من مطالبات قانونية أو لتلبية متطلبات الأمن الوطني أو لتنفيذ الأحكام القضائية، أو غيرها.

قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث للتحقيق أو لاتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية المشتبه بها أو الحالات التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة لأي شخص، أو في حالات انتهاكات بنود اتفاقية الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو حسب ما تفتضيه الأنظمة والقوانين.
قد نقوم أيضا بمشاركة المعلومات الشخصية مع الجهات التي تتملك المنصة مستقبلاً سواء بالاندماج أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي، وفي حالة حدوث ذلك، فإننا سننشر إشعاراً على صفحتنا الرسمية.
قد نستخدم معلوماتك التي نجمعها منك للتسويق لخدماتنا، وقد نقوم بتقديم هذه المعلومات التي نجمعها إلى شركات أخرى لتسويق منتجاتها أو خدماتها.
أحكام عامة:
عند انتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين نسخ مؤرشفة من معلوماتك لأغراض تجارية مع التزامنا بالأنظمة والقوانين.
نحتفظ بمعلوماتك بشكل آمن وذلك باتباع معايير عالية في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات المالية وتفاصيل أي معلومات شخصية أخرى، وتطبق أنظمة أمن المعلومات الخاصة بنا على الأشخاص والعمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات على أساس إدارة المخاطر، ويقوم طرف ثالث مؤهل لإدارة وسائل وآلية الدفع وتدقيقها.
نؤكد لك أنه لا توجد طريقة إرسال عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة 100%، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لمعلوماتك، لكننا نتبع المعايير المتعارف عليها.
يمكنك الاحتفاظ بجميع معلوماتك الشخصية ومعلومات سجل عملياتك ويمكنك الدخول إليها في أي وقت، كما نمنحك صلاحيات محدودة من إعدادات حسابك للسماح لك بتصحيح أو تعديل أو حذف أو الحد من استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك.
قد يترتب على قيامك بحذف أو تقييد استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك، تعطيل الاستفادة من خدماتنا بالشكل المرضي.

We may share personal information with third parties to investigate or take action regarding suspected illegal or fraudulent activities, situations involving potential threats to the safety of any person, violations of the terms of the Terms and Conditions Agreement or the Privacy Policy, or as required by law.

We may also share personal information with the parties that own the platform in the future, whether by merger or acquisition in whole or in part, and in the event that this happens, we will publish a notice on our official page.

We may use your information that we collect from you to market our services, and we may provide the information we collect to other companies to market their products or services.

General Provisions:

Upon the end of our relationship with you, we will continue to store archived copies of your information for commercial purposes, subject to our compliance with laws and regulations.

We keep your information securely by following high standards in information security management to protect sensitive information such as financial information and details of any other personal information. Our information security systems apply to people, processes and information technology systems on the basis of risk management. A qualified third party manages and audits the means and payment mechanism. .

We assure you that no method of transmission over the Internet or method of electronic storage is 100% secure, so we cannot guarantee the absolute security of your information, but we follow generally accepted standards.

You can keep all of your personal information and your transaction history information and you can access it at any time, and we also give you limited powers in your account settings to allow you to correct, amend, delete or limit the use of your personal information.

Your deletion or restriction of the use of your personal information may result in disabling satisfactory use of our services.